各種調査（サービスレベル・市場）

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01｜サービスレベル調査（覆面調査・電話対応調査）

「お客様の目線で、あなたの施設を評価します」

弊社の調査員が実際の利用者として施設を訪れたり、接客・サービス品質・施設設備・雰囲気を客観的に評価します。
また、私たちが覆面調査員となり、貴クラブのCSを覆面調査の上、現状把握、レポートも可能です。
電話応対調査では、一般利用者として電話をかけるなど、電話応対の質・案内の正確さ・クロージング力を客観的に評価します。
現場スタッフも、施設も、「普段通りの状態」で評価を受けるため、日常のサービスの実態が正確に把握できます。
※ハード、コンテンツ、サービスという３項目から細かく調査いたします。
※クラブ規模、調査人員、調査期間を算出の上、お見積もりいたします。

調査項目例：

• 接客・接遇（笑顔の挨拶・言葉遣い・積極的な声がけ・説明のわかりやすさ）
• 施設・設備（清掃状態・動線・掲示物の適切さ・メンテナンス状況）
• 全体の雰囲気・入会促進（セールス力）
• スタッフ配置・安全配慮

電話応対調査項目例：

• 第一声の印象・言葉遣い
• 問い合わせへの正確な回答・案内力
• 入会・来館へのアクション促進（クロージング）

調査対象施設例：

フィットネスジム・スイミングスクール・温浴施設・テニスクラブ・公共体育施設・複合スポーツ施設 など

調査の流れ：

1. ヒアリング（調査目的・重点項目の確認）
2. 弊社調査員が複数名で施設を利用（覆面）
3. 5段階評価＋詳細コメントで報告書作成
4. 報告会・改善提案のご説明

費用の目安：

顧客満足調査 ／ 80万円〜90万円
　※施設規模・調査員数・調査期間により異なります。まずはお問い合わせください。

覆面調査　/　35万円
　対象：①成人会員　②子ども会員：スイミングスクール、体操教室、ダンス教室
　調査期間：1週間
　調査人員：3名

電話応対調査　/　1件あたり5,000円～
　※複数施設・継続調査での割引あり

詳しくはお問い合わせください。

02｜市場調査（会員ポテンシャル・競合分析）

「その施設、まだ伸びる余地があります——データが証明します」

施設の商圏人口・競合状況・ターゲット層の分析を通じて、会員獲得のポテンシャルと具体的な集客戦略を提案します。「どのくらい会員を増やせるか」「どの層を狙うべきか」をデータで根拠立てて示します。

調査内容の例：

• 商圏人口分析（1次・2次・3次商圏別の人口構成・世帯構成）
• 競合施設の立地・サービス・価格帯の把握
• 会員獲得可能数の試算
• ジュニア・シニア・ファミリーなどターゲット別の集客シナリオ

費用の目安：

市場調査 ／ 20万円〜
※調査規模・対象エリア・分析項目により異なります。